AXA Services Maroc recrute les profils suivants sur Rabat et Région:
-Testeur Informatique
-Formateur en Centre d’Appels, Spécialisé en Gestion de la Relation Client
-Test Manager (H/F)
-Data Analyst
-Manager d’Equipe Centre de Relation Client/Superviseur
-Finance Business Partner / Contrôleur de gestion Sénior(H/F)
AXA Services Maroc est le centre d’expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance
Présents à Rabat depuis mai 2004, nous sommes à ce jour 2 900 collaborateurs.
Nous rejoindre :
- C’est choisir la première marque d’assurance mondiale
- C’est bénéficier d’une multitude d’avantages bien au-delà des normes du marché
- C’est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
- C’est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d’entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun
Nos métiers :
Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :
- La vente de contrats
- La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes
- La gestion des sinistres Auto et Habitation
- Le règlement des prestations Santé
- La mise en jeu des garanties Assistance
- La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
- La gestion des contrats Epargne »
Plusieurs Offres d’Emploi Chez AXA Services
Testeur Informatique (H/F) – Salé Technopolis
Le Testeur Informatique a pour missions principales d’être le représentant de l’équipe qualification au sein de l’équipe agile et de garantir à la fin du projet l’obtention d’un résultat conforme aux engagements en termes de qualité, performance, coût et délais sur le périmètre de la qualification.
Dans ce cadre il :
Contribue à la qualification sur son périmètre :
- Elaborer la stratégie de tests
- Veiller aux respects des engagements pris en termes de délais, de charge et de contenu
- Contribuer à la validation des spécifications métiers
- Mettre en place la traçabilité spécifications / tests
- Suivre les indicateurs qualité des recettes projets et les publie
Conçoit les tests :
- Rédiger le plan de test suivant les normes et standards ISTQB
- Implémenter les cas de tests manuels et/ou automatisés
Effectue les campagnes de tests :
- Réaliser l’exécution des tests sur les différents environnements (poste développeurs, DIT, SIT, Préprod)
- Participer aux tests liés aux US mais aussi aux tests métier (tests de bout en bout)
- Garantir la mise en ouvre des bonnes pratiques de la qualification et contribuer à les améliorer
- Proposer des améliorations des activités de qualification
Gère l’environnement de test :
- Maitriser les environnements de tests
- Veiller, en relation avec les équipes du service delivery à la disponibilité des environnements de recettes
Gère le suivi des incidents :
- Assurer la création et le suivi des incidents sous TFS
Travaille avec les méthodes agiles:
- Participer à l’estimation de la charge globale des stories de la timebox avec l’ensemble de l’équipe (fonctionnel)
- Assurer un lien entre le Business et les développeurs
- Déterminer en accord avec le Team Leader et le Business, les cas de tests à automatiser
Profil recherché :
- De formation Bac + 4 en informatique
- Au moins une année à 2 ans d’expérience en tant que Testeur Informatique
- Bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral (équipe internationale)
- Autonome et prêt à s’adapter à une nouvelle approche de tests (Tests Agile)
- Bon esprit d’analyse pour la détection des difficultés et risques
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Formateur en Centre d’Appels, Spécialisé en Gestion de la Relation Client – Rabat
Dans le cadre de son expansion, l’institut de formation AXA Services Maroc recherche un: Consultant formateur en Relation Client (H/F).
Le consultant formateur en Relation Client crée et dispense les dispositifs de formation définis par le plan de formation.
Il doit assurer la préparation et l’animation d’action de formation dans le domaine de la relation clients auprès des collaborateurs en poste, des fonctions support en charge de l’animation et du contrôle des compétences relationnelles mais aussi la formation des nouveaux arrivants.
Pour ce faire, vos missions consisteront à :
- Maitriser la relation client au quotidien pour assurer sa satisfaction et savoir la transmettre
- Cadrer le besoin en formation avec le client et en analyse les différents aspects et particularités
- Participer activement à l’élaboration des actions de formation et à l’évolution pédagogique de celles-ci (Blended Learning, Digitalisation de contenus, etc.)
- Préparer les sessions de formation (moyens pédagogiques, techniques, humains…)
- Assurer l’accompagnement post formation et détecter les besoins additionnels en formation
- Formaliser toutes les étapes de l’avancement d’un projet formation et donner de la visibilité régulièrement à sa hiérarchie
- Mener les missions de coaching/accompagnement en adaptant les moyens aux objectifs identifiés du manager
- Déploie les démarches de Lean management et d’amélioration continue sur un périmètre opérationnel ou fonctionnel
- Communiquer en se montrant pédagogue et maitriser le concept d’andragogie
Profil recherché :
De formation Bac +3/4, vous justifiez d’une expérience significative de 5 années minimum avec des missions de conception et de formation relation client.
Vous avez une bonne :
- Maitrisez des techniques de conception et d’ingénierie pédagogique
- Connaissance des techniques d’animation de groupe en formation (présentiel ou à distance)
- Maîtrise des techniques pédagogiques (simulations, études de cas…)
- Maîtrise des techniques d’évaluation
- Maîtrise des logiciels bureautiques et graphiques nécessaires à son activité
- Maîtrise des aspects des métiers de son domaine d’intervention
- Maîtrise de la langue française (à l’oral et à l’écrit)
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Test Manager (H/F) – Rabat
Rattaché(e) au Responsable testing, le Test Manager assure la gestion de l’équipe de tests et de correspondants informatiques ainsi que la validation des développements avant leur mise en production.
Dans ce cadre il :
Manage l’équipe de test et établit les stratégies test :
- Garantir la qualité des tests réalisés par l’équipe en mode projet ou RUN selon la méthodologie Agile
- Participe et veille à la mise à jour des plans de test et stratégie de test suivant les normes et standards ISTQB
- Assure la définition, l’organisation et la conduite des compagnes de tests UAT
- Veille à l’application des Best Practices pour la définition et la création des plans et suite de tests au niveau TFS pour gérer les tests manuels et automatisés de façon centralisée et normalisée
Gère l’équipe de tests et correspondants informatiques:
- Gérer son équipe au quotidien
- Organiser et animer des points équipe réguliers avec les collaborateurs
- Assurer la planification et le suivi des différentes taches de testing de son équipe
Assure l’accompagnement individuel :
- Fixer les objectifs individuels de ses collaborateurs
- Organiser et animer des entretiens individuels
- Suivi de performance
- Assurer le coaching au poste de collaborateurs en difficulté
Assure un reporting efficace et régulier :
- Effectuer un reporting d’activité et de performance régulier
- Remonter les informations et alertes relatives aux collaborateurs
- Elaborer et présenter des bilans réguliers d’activité et les différents rapports d’avancement des tâches de testing de son équip
Profil recherché :
De formation bac+4/5 type école d’ingénieur, vous bénéficiez 3 à 5 ans d’expérience réussie dans un poste similaire en tant que Test Manager vous :
- Maîtrisez les fondamentaux de management et de l’encadrement d’équipe
- Maîtrisez les techniques de pilotage de projet et vous êtes en mesure d’avoir une vision globale de l’architecture d’un système d’information et à manager des projets en transversal.
- Avez une capacité à agir dans un environnement complexe et à coordonner des actions stratégiques,
- Êtes autonome et pragmatique,
- Avez l’esprit du détail, d’analyse, de synthèse et d’anticipation,
- Avez un sens des responsabilités aigu et un esprit d’équipe,
Compte tenu de l’environnement international, un niveau d’anglais opérationnel est indispensable.
Le poste est basé à Rabat et des déplacements occasionnels à l’étranger peuvent être à prévoir.
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Data Analyst – Rabat
Rattaché(e) au Responsable Reporting Central et Suivi de la Performance ,le Data Analyst a pour mission de recueillir, analyser et interpréter les données pour en dégager des observations et des propositions permettant d’orienter les prises de décision du Top Management afin d’améliorer les performances et anticiper les risques.
Vos principales missions seront de:
Collecte et analyse des données
- Trouver des sources de données pertinentes
- Extraire les données du système source
- Être responsable de la chaîne de collecte et de traitement de ces données, et se porte garant(e) de leur intégrité
- Extraire et traduire des données business en données statistiques
- Analyser les informations chiffrées générées par l’activité du périmètre
- Modéliser et assurer les mises à jour régulières de la base de données
- Contrôler la qualité des données
- Déterminer des tendances d’évolution des différents KPI
Production des reportings/process :
- Créer des Dashboard, mettre en place de KPIs et Reporting des performances pour donner une vision cohérente des résultats aux différentes équipes
- Mettre en place des process/requêtes et automatisation
- Produire des analyses sur la base des données traitées
- Construire et faire évoluer les rapports issus du Business Intelligence (BI) & Web Analytics pour permettre aux différentes équipes d’avoir une vision cohérente sur les résultats d’activité et leur bon fonctionnement technique
- Assurer la bonne interprétation et la diffusion des rapports d’analyse résultant du BI & Web Analytics
- Synthétiser et vulgariser les informations pour les rendre accessibles aux Opérationnels
Gestion des outils d’analyse :
- Gérer les outils d’analyses pour que les clients internes puissent suivre l’évolution de leurs KPI
- Gérer parfaitement les différentes technologies spécifiques au big data
- Mettre en œuvre une data Warehouse “entrepôt de données”… aussi appelée DMP (Data Management Platform)
- Proposer des recommandations sur les bases de données à modifier
- Avoir une veille technologique des nouveaux outils visant à l’amélioration de l’analyse des donnée
Profil recherché :
Diplômé d’un bac+5, vous avez une spécialisation en Système d’Information et en Data Science. Vous êtes passionné par les nouvelles technologies liées à la Data.
Vous avez 2 ans d’expérience dans un poste similaire et vous avez :
- Compétences en statistiques et raisonnement analytique (Analyse des résultats et communication des synthèses)
- Connaissance des langages de programmation (VBA, SQL, DAX, Python et R)
- Développement des outils d’aide à la décision (Création et production des indicateurs et tableaux de bord)
- Veille technologique et suivi des évolutions et nouveautés des outils l’analyse des données.
- Vous êtes curieux, avide de découvrir, de comprendre, de savoir proactif et opportuniste pour aller au-delà des attendus.
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Manager d’Equipe Centre de Relation Client/Superviseur – Rabat
Rattaché au Responsable d’Unité de Management, vous pilotez et suivez votre activité dans le but d’atteindre les résultats quantitatifs et qualitatifs, de satisfaire les clients, distributeurs et prestataires en contribuant activement à l’atteinte des enjeux et objectifs d’AXA Services Maroc.
A ce titre, vous aurez pour missions principales de :
- Mettre en place les actions nécessaires afin d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis,
- Suivre les indicateurs internes et réaliser les reportings complets auprès de votre Responsable d’Unité de Management,
- Faire adhérer vos collaborateurs aux valeurs, objectifs et directives de l’entreprise,
- Assurer l’intégration des nouveaux entrants et l’accompagnement des équipes ainsi que l’animation régulière du plateau,
- Suivre, évaluer et accompagner votre équipe en reconnaissant la performance des collaborateurs et définissant en fonction du besoin les axes de progression.
Profil recherché :
De formation Bac+2 et plus, vous disposez d’une expérience de 3 ans minimum en management d’équipe au sein d’un centre d’appels
- Homme ou femme de terrain, vous êtes un bon manager d’équipe et un bon pédagogue. Grâce à votre goût affirmé pour les challenges et votre sens du résultat, vous avez la capacité à manager et à mobiliser votre équipe pour atteindre les objectifs fixés.
- Autonome, dynamique, vous aimez le travail en équipe et vous êtes disponible et exemplaire.
- Calme, résistant au stress, vous avez une forte capacité d’adaptation et le sens des situations.
- Vos qualités professionnelles, relationnelles et humaines, votre écoute, votre sens du service et votre passion pour les métiers de l’assurance et le management seront primordiales pour réussir votre mission.
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Finance Business Partner / Contrôleur de gestion Sénior(H/F) – Salé
Rattaché(e) au Responsable du pilotage économique et opérationnel, vos principales missions seront les suivantes :
- Management de 3 contrôleurs de gestion
- Pilotage Financier et économique des opérations AXA France implantés au Maroc
- Pilotage des clôtures mensuelles en lien avec les équipes comptables
- Pilotage des process Plan/Budget/ Forecast en lien avec les directeurs opérationnels et la direction financière centrale France
- Suivi et valorisation économique des indicateurs opérationnels
- Pilotage et optimisations des frais communs de AXA Services Maroc en lien avec les directions fonctionnels (IT, Facility Management, Transports …) et enrichissement des KPIs existants,
- Tenir les BCA des projets de transformation de AXA Services Maroc
- Garant de la consolidation de la vision globale AXA Services Maroc en lien avec les autres finance Business Partner et le service comptabl
Profil recherché :
Titulaire d’un Master en Contrôle de gestion ou Finance, vous justifiez d’une expérience de 5 années comme contrôleur de gestion senior .
Vous avez :
- Excellente maitrise du pack office
- Expérience en Management d’équipe de contrôleurs de gestion
- Très bon background comptable
- Gestion de projet