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Akkodis Maroc recrute des Agents Service Desk

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Akkodis Maroc recrute des Agents Service Desk : Akkodis est à la recherche pour son site de Tétouan des Agents Service Desk HISPANOPHONE.

Chez Akkodis*, nous voulons aller au-delà des limites du possible. Nous sommes fiers de notre culture, fondée sur la confiance, où vous disposez de l’autonomie nécessaire pour prendre vos propres décisions et du soutien essentiel à la réalisation de vos ambitions.

Chez Akkodis, vous décidez de votre carrière. Découvrez comment vous pouvez faire la différence et accomplir de grandes choses à nos côtés.

Envie d’en savoir plus ? Découvrez ici nos offres d’emploi :

*Akkodis est une marque commerciale sous laquelle opèrent les entités AKKA et Modis

AKKA Technologies, expert reconnu de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, compte aujourd’hui plus de 12 000 collaborateurs dans le monde.

Nos équipes accompagnent les acteurs des secteurs industriels et tertiaires dans leur processus d’innovation. Notre mission est de contribuer à l’amélioration de leur productivité, à travers des expertises métiers complémentaires : Ingénierie Mécanique , Process et Documentaire, Informatique Industrielle et Systèmes Embarqués, Systèmes d’Information.

Le Groupe est présent dans plus de 20 pays : Allemagne, Belgique, Espagne, France, Inde, Italie, Maroc, Roumanie, Royaume-Uni, Canada, …

AKKA I&S, l’une des quatre filliales marocaines du Groupe, recrute des … pour intégrer nos équipes à Casablanca.

Nos activités sont réparties entre deux sites situés à Casablanca et la région du Nord (Tanger et Tétouan). Nous comptons aujourd’hui environ 300 consultants spécialistes et nous visons 600 consultants d’ici 2022. Cela permettra de répondre aux demandes locales et Nearshore en termes d’accompagnement de proximité et d’expertise. L’implantation durable du groupe AKKA au Maroc s’inscrit dans une stratégie globale de création d’une importante plateforme de centres d’ingénierie, renforçant ainsi la compétitivité technico-économique du groupe.

AKKA Maroc couvre un large spectre de métiers et de secteurs d’activités. Nous comptons à ce jour 3 principaux secteurs d’activité, à savoir : Automobile, Aéronautique et Digital, et proposons des offres diversifiées couvrant tout le cycle du produit.

La réactivité est notre grand atout : notre principe est de proposer rapidement les meilleures solutions à nos clients. En effet, nous sommes en mesure de fournir des démonstrations de faisabilité de manière efficace et rapide, à des prix compétitifs. Cela permet à nos clients de mettre rapidement les concepts étudiés à l’épreuve. C’est l’un de notre domaine d’excellence au sein d’AKKA.


Akkodis Maroc recrute des Agents Service Desk


Nous recherchons pour notre site de Tétouan des Agents Service Desk HISPANOPHONE

Rattaché au Team Leader, vos principales missions tournent autour des axes suivants :

– Répondre aux demandes et requêtes des clients par téléphone, chat ou courrier électronique en espagnol et en français.

– Diagnostiquer, résoudre et suivre les problèmes techniques et fournir des solutions appropriées.

– Appliquer les procédures de résolution des problèmes posés,

– Collaborer étroitement avec les autres membres de l’équipe pour résoudre les problèmes complexes et veiller à ce que les solutions soient bien communiquées aux clients.

– Déclencher les procédures d’escalade définies pour les cas non résolus,

Qualifications requises :

– Maîtrise courante de l’espagnol et du français, à l’oral et à l’écrit. l’anglais est un plus

– Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, tout en maintenant un excellent niveau de service clientèle.

Nous offrons :

– Un environnement de travail collaboratif et stimulant avec de nombreuses possibilités de croissance professionnelle.

– Formation approfondie sur nos produits et sur les procédures du service desk.

– Un package de rémunération compétitif comprenant des avantages sociaux attractifs.

– Une forte culture d’entreprise axée sur l’excellence et le soutien mutuel.

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