Cyclad maroc recrute les profils suivants:
-Technicien Support IT
-Project Management Officer
C’est avec succès que, depuis 2007, nous aidons nos Clients et Partenaires européens dans la réalisation de projets IT/ITC, en leur offrant l’accès à des services hautement spécialisés tels que l’assistance technique (KPO), la gestion de l’infrastructure informatique (ITO) et le recrutement directe (RPO). Nous proposons également à nos Clients d’optimiser leurs coûts avec notre offre NearShore / OffShore.
Nous veillons à ce que les compétences de nos employés soient toujours au plus haut niveau. Nous accordons la plus grande importance à la satisfaction et au développement professionnel de nos collaborateurs. Nous investissons dans la formation avec pour objectif de leur permettre d’étoffer leur bagage technique et/ou fonctionnel.
Nos bureaux se trouvent là, où se trouve le Client. Nous partons du principe, que la proximité est une des clés de réussite dans les relations Clients. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc, nous évoluons actuellement sur le marché Allemand et nous allons bientôt ouvrir une agence CYCLAD en Allemagne
Cyclad recrute Plusieurs Profils
Technicien Support IT
Vos principales missions :
• Traiter les demandes et incidents remontés par le service desk avec respect des SLAs qui fixent les objectifs et le niveau de prestation attendus par les opérationnels.
• Décider des mesures nécessaires à entreprendre pour déterminer les root causes des dysfonctionnements.
• Informer les utilisateurs de l’avancement du traitement de leurs incidents/demandes.
• S’assurer de la bonne gestion et application des processus en place.
• Assurer le suivi de la backlog incidents/demandes et le respect du lifecycle des tickets de l’ouverture à la résolution/fermeture.
• Mettre en place les plans d’action correctif pour remédier à la détérioration de service (Redondance des incidents, dégradation de performance du matériel, etc.)
• Permettre le rétablissement du service dans les plus brefs délais en cas d’interruption.
• Intervenir lors des incidents majeurs pour le diagnostic et la collecte des données nécessaires au traitement de l’incident.
• Gérer les dotations de matériel pour les nouvelles vagues : Préparation, masterisation, configuration et déploiement du matériel.
• Maintenir la conformité du parc IT : Assurer des rondes quotidiennes au niveau du site (positions, salles de réunion/formation) pour s’assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel.
• Participer aux points d’équipe réguliers et aux différents comités en place.
• Participation au déploiement des projets.
Vos atouts pour réussir dans le poste :
•Background IT.
• Orientation client & bonne gestion relation-client.
• Esprit d’analyse, autonomie, réactivité, flexibilité, dynamisme et rigueur.
• Esprit d’équipe et sens du service.
• Bonne communication écrite et orale.
Connaissances des outils : Outils de ticketing (Notamment service now), Azure, Active directory, Pack office, …
Connaissances techniques infra : Network, Serveurs, Poste de travail, …
Postulez ici
Project Management Officer
Portfolio Management Activities (GO4GO/IT refresh)
• Budget Follow-up.
• Project/Portfolio Management
• Process & Practice
• Time Tracking & Procure to Pay:
• Governance: Organize & animate a monthly governance on both portfolios (GO for GO & IT Refresh)
• Communication
• Budget & IT cost efficiency:Budget & IT cost efficiency
• Budget Follow-up
• IT cost efficiency
o Bachelor or master’s degree in Finance, Project Management or equivalent
o Project Management or Financial Certification is a plus
D. Work Experience
o 3 to 5 years of proven track record in PMO or similar supporting significant program(s), strategic project(s), or large portfolio(s)
o Drive or assist context(s) involving multiple worldwide teams and various stakeholders
o Financial background or work experience in Finance is a plus